În nişte postări mai vechi, discutam despre nișe și ultranișe. Cât de indicat este un mall online sau un magazin mic foarte specializat.

Întâmplător, în seara asta, găsesc pe marele Internet, un site dedicat cadourilor pentru copii. Foarte frumos, deosebită ca nișă de piață. Până am dat de produsul din imaginea alăturată.

Oare administratorii magazinului s-au gândit când au pus produsele astea pe site? Părerea mea e că au dus un pic la extrem ideea de cadou, de copil și de nișă.

Alternative de strategii după care s-au ghidat când au introdus costume sexy pe site:

• Dacă tot se organizează o petrecere cu costume pentru copii, de ce să nu se organizeze și pentru tătici o petrecere în camera de alături? Mămicile oricum sunt ocupate cu supravegherea godacilor.
• Copii oricum cresc. De ce să nu învețe de mici cum trebuie să arate și să se comporte viitoarea iubită/soție/amantă?

Părerea mea: mențineți-vă cât mai integre nișele pe care vi le alegeți și nu vindeți chiloți comestibili într-o alimentară. Chiar dacă tot în stomac sfârșesc.

P.S. Iar pentru lenjerie intimă sexy, încercați pe LookSexy.ro!

În seara asta a fost Gala Premiilor e-Commerce 2009. Primele impresii foarte fierbinți o să încerc să le expun pe scurt, dar promit că voi reveni mai detaliat despre ele. La urma urmei, avem un an la dispoziție să disecăm ce-a fost bine, ce-a fost rău anul acesta.

Întâi și înainte de toate, trebuie punctat, apreciat și felicitat efortul deosebit pe care îl face Andrei Radu de vreo 4 ani încoace să ridice nivelul Galei tot mai sus și mai sus. Pentru asta, tot respectul! Moncher, de la mine ai un six-pack de Tuborg (mi-a șoptit o păsărică!).

Ce a fost bine:

• ”Situația pieței de comerț electronic în 2009” – un film produs, regizat, realizat de Andrei Radu, pentru care îi acordăm premiul ”Sergiu Nicolaescu”
• Premiul pentru cel mai prost magazin: www.shop.netsport.ro (Net Sport Partners SRL) era timpul să avem și un astfel de premiu. Premiu foarte inspirat, pe măsura site-ului: o varză.
• ”Chestiunile juridice ale lui Bogdan Manolea” care ne-au relevat niște spețe interesante și niște modificări ale legilor contractelor la distanță la nivel european. Nou, în premieră, deci interesant.
• ”eCommerce-ul și accesul mobil” Antonio Eram, una dintre puținele prezentări captivante.
• ”Problemele magazinelor online” by Liviu Taloi o sinteză destul de stufoasă. Știm că încă sunt probleme mari în toată industria, chiar știm!

Ce nu a fost bine (mai pun o bere la six-pack, pentru cârcoteală!):

• ”Magazinele online și serviciile de curierat” foarte slabă ca prezență fizică și spirituală a lui Marius Ivan de la FAN Courier. Părea că nu prea are habar ce scrie acolo pe prezentare.
• ”Web 2.0 în e-commerce”  brought to you by Cristian Manafu. OK, dar nu sunt prea sigur dacă răspundea la întrebări sau își prezenta propria viziune despre cum va arăta Internetul. Apropo, Web 3.0 ? Ce-ar fi să trecem și printr-un Web 2.0 SP2 ?

Câștigători la Gala Premiilor eCommerce 2009 :

• Categoria IT & C: LiveMag.ro (Magazinul anului)
• Categoria Articole pentru copii: Strollers.ro (Magazinul anului)
• Telecomunicatii: GSMtel.ro
• Articole de vestimentație: FashionUp.ro
• Cadouri: FloriLaBucuresti.ro
• Acasă: eco-iluminat.ro
• Cărți și reviste: libHumanitas.ro
• Special / Sezonier:  GPS-Auto.ro
• Sănătate: MamaNatura.ro
• Timp liber & Divertisment: PeApa.ro

Users’ Choice Awards:

• Start-up: LiveMag.ro
• Magazin cu tradiție: libHumanitas.ro

Pentru că am avut întotdeauna o problemă existențială cu băncile, premiile lor le pun mai la coadă, chiar dacă au fost anunțate primele:

• BRD – GSG cee mai multe carduri înrolate 3DSecure și cel mai mare volum de tranzacții în sistem 3DSecure
• Banca Transilvania pentru cele mai multe magazine pentru care procesează plăți în sistem 3DSecure.

Premiile proprietare Link2eCommerce:

• Curierul anului: FAN Courier
• Comparatorul anului: shopMania.ro
• Cea mai buna campanie online: Orange
• inovație în e-commerce: Gabriel Vasile

Voi reveni cu disecții mai amănunțite pe temele care mi s-au părut interesante.

Comportamentul bazat pe contingențe este un comportament modelat de consecințele mediului.

De exemplu, un consumator învață să navigheze pe Internet prin încercare și succes. După ce folosește Internetul pentru un timp, consumatorul începe să își creeze reguli proprii despre utilizarea Internetului. Aceste reguli sunt indicații codate verbal cum ar fi instrucțiuni, sugestii sau ponturi care spun persoanei cum să răspundă în anumite situații.

O instrucțiune precum: ”Pe Internet găsești foarte ușor și repede informații despre produs” este o regulă auto-impusă, care sunt constructe verbale pe care ni le formulăm singuri pentru a ne ghida propriul comportament.

Regulile, în general, descriu anumite aspecte ale consecințelor de întărire,  relația dintre stimulii anteriori și răspunsurile și consecințele corespunzătoare.

Cu toate acestea, ceea ce fac consumatorii pe Internet este adeseori dependent de ceea ce li se spune să facă. Consumatorii urmează adesea sfaturile și recomandările prietenilor, reclamele, instrucțiunile din site-uri etc. Comportamentul bazat pe posibilități al unui utilizator este guvernat de trei unități funcționale:

• Complianța este o regulă impusă de consecințele pe care cel care stabilește regulile le poate controla. Un exemplu de astfel de regulă dintr-un magazin online este următoarea declarație: Dacă informațiile oferite în acest formular sunt greșite, compania noastră își rezervă dreptul de a anula comanda fără preaviz. Consecințele de a nu urma această regulă sunt impuse de consecințele pe care compania le controlează.
• Urmărirea este o regulă ale cărei consecințe sunt întărite de urmarea ei (fără a fi impuse de cel care le stabilește). Un exemplu de astfel de regulă este următoarea: livrare gratuită pentru mai mult de 3 produse.
• Augmentarea este o regulă dictată de comportament care alterează limitele în care un eveniment va produce consecințe. Declarația: cumpărăturile prin Internet economisesc timp este o regulă augmentativă care stabilește comportamentul sub control prin schimbarea aparentă a capacității elementului negativ (timpul pierdut). Este evident că regulile augmentative au un rol important relativ la motivația consumatorilor.

Consumatorii sunt bombardați de tot mai multe reguli, adesea mai multe decât pot urma atunci când navighează pe Internet. Drept urmare, ei învață să ignore cele mai multe reguli pe care le văd.

Cercetările legate de comportamentul bazat pe reguli arată că consumatorii sunt mai predispuși să urmeze reguli atunci când stimulii discriminanți pre-comportamentali sunt incluși în aceste reguli și contextul indică faptul că au existat în trecut întăritori generați de utilizarea acestor reguli în contexte similare.

Motivația studierii modelelor de comportament ale consumatorului, din perspectiva psihologică a lor, rezidă tocmai în faptul că cei mai mulți dintre consumatorii online posedă anumite tipare de comportament predefinite pe care le aplică atunci când cumpără online. Aceste tipare trebuie înțelese din punct de vedere atitudinal, în sensul că orice consumator știe deja (sau poate prevedea) care vor fi consecințele unei anumite acțiuni pe care o face online.

Cumpărătorul online nu este un vizitator aleator care alege să dea click pe un banner de reclamă sau pe un link doar pentru că este acolo, ci știe cu siguranță care va fi rezultatul și are anumite aștepări care decurg din comportamentul său.

După prezentarea lui Andrei Radu de la OBF, în lumina unor discuții de după Webstock cu Roxana Toma, am ajuns să mă gândesc la piața de comerț electronic din Internetul românesc și pe unde se mai poate intra în această piață. Loc este, fără discuție, însă pornind de la cei 10.000 de euro estimați de Andrei, unde e cel mai bine să îți investești banii pentru a avea cea mai mare șansă să te impui?
more…

Ca în fiecare an, de ceva vreme încoace, toamna numărăm bobocii (și) din comerțul electronic. Anul trecut, a fost prima ediție la care am participat și am simțit atunci, pentru prima dată, faptul că industria comerțului electronic începe să se cristalizeze în România, pe baze solide și reale.

GPeC nu este o competiție!

GPeC nu o văd ca pe o competiție între magazinele online (așa cum se doresc alte evenimente similare), ci mai degrabă ca pe o ocazie de a oferi actorilor posibilitatea de a-și etala într-un cadru organizat realizările, un cadru în care să poată discuta problemele inerente activității, un loc în care cererea și oferta să își găsească o mediană a dialogului.

Nu am crezut niciodată în competițiile de tipul ”cel mai bun site” sau ”cel mai șmecher blog”. Cum poți compara între două facilități? Nu poți evalua obiectiv dacă o abordare sau alta este cea mai bună. Un site preferă să recomande produse pe baza topului vânzărilor, altul preferă să recomande vizitatorului produse bazate pe vizitele anterioare. Cum diferențiezi? Un site dorește ca un cont să fie activat prin email, altul nu are nevoie de cont. Câte bordeie, atâtea obiceie.

Nu există un standard la care să te raportezi atunci când evaluezi un site, pentru că implementarea conceptului ține de subiectivitatea designerului, iar evaluarea ține de subiectivitatea evaluatorului. Și atunci cum stabilești că un site este mai bun decât altul?

Din cauza asta cred mai degrabă că ceea ce GPeC oferă este o certificare, așa cum va face efectiv de anul acesta:

magazinele care intrunesc toate criteriile de preselectie vor fi atestate GPeC. Consumatorul trebuie sa afle ca exista comercianti care respecta bunele practici in e-commerce si ca internetul nu e o jungla in care fiecare face ce vrea. [www.gpec.ro]

Nu exclud faptul că magazinele care vor fi premiate la această Gală vor trece furcile caudine ale juraților. Se anunță criterii mult mai stricte, mai dure, mai multă exigență. Dar asta nu poate fi decât de bine, nu? O dată pe an, strângem din dinți și mergem în fața juraților să ne spună unde trebuie pus peticul care ne-a scăpat.

Link2eCommerce mort!

Din cauza unor elemente, fapte, circumstanțe și evenimente pentru care nu ni s-au alocat fonduri (:P) nu putem discuta de ce site-ul organizatorului Galei este neactualizat de aproape un an de zile. Recunosc că nu e ușor să te împarți între diversele activități, dar pentru asta, Andrei Radu merită urechiat un pic :).

În rest, nu pot să spun decât că sunt nerăbdător să ne re-vedem la GPeC 2009!